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Mittwoch, 1. März 2017
CRM Strategie
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"Wie sollen wir tun?"

Customer Relationship Management (CRM)-Strategie erlaubt es den Unternehmen besser zu verstehen, ihre Beziehungen mit den Kunden durch das Sammeln, Speichern und Analysieren von Kundendaten. CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz in der Philosophie im Umgang mit Kunden und hat im Wesentlichen drei Aspekte, die durchgeführt werden können unabhängig von einander: Operatives CRM, Collaborative CRM und Analytisches CRM.

Operatives CRM konzentriert sich auf die Front-Office-Aktivitäten und ermöglicht Vertriebsmitarbeiter besser zu dienen, ihre Kunden, indem sie Daten und Nutzung von Reporting Services, die sich in einem Call-Center-Agent-Support-Software durch. Diese Technologie ermöglicht es Call-Center für den Betrieb auf einer einheitlichen Plattform und verhindert, dass die Notwendigkeit, dass die gleichen Schritte, um mehrere Male wiederholt werden. Dieser Prozess ist auch in Bezug auf Call-Center-Optimierung und die Möglichkeit für ein Unternehmen zur Verbesserung der Call-Center-Effizienz und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Art und Weise Anrufe werden automatisch über das Internet und durch die Einholung von Auskünften für die künftige Nutzung durch Wechselwirkungen Reporting Services.

Collaborative CRM bezieht sich auf direkte Kommunikation zwischen Kunden, dass es nicht um die Front-Office-Vertreter. Die Kanäle der Interaktion mit dem Kunden können auch E-Mail, Internet oder Telefon automatisierte Systeme, die eine direkte Kommunikation und Transaktionen mit dem Kunden in einem Self-Service-Mode. Collaborative CRM wird häufig verwendet, die Kosten zu senken oder den Umfang von Investitionen in die Technologie nicht durch Arbeitskräfte Ergänzungen.

Analytisches CRM ist der Prozess der Analyse von Kundendaten für eine Vielzahl von Gründen, durch statistische Analyse-Software. Die Analyse erfolgt auf Kundendaten an die zukünftige Kaufgewohnheiten, Markttrends, bauen Kundenbindung erhöhen und die Wirksamkeit. Analytisches CRM Data-Mining-Anwendungen und Statistiken durch automatische Analyse, um Management-Entscheidungen rund um Service-Angebote und Kunden Rentabilität.

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