2017年11月22日
  解答戦略
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消息
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2017年3月1日
戦略
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"どうやってやってんの? "

顧客関係管理( CRM )戦略の企業より良い収集し、保存し、顧客情報を分析、顧客との関係を理解することができます。 CRMの顧客との取引の哲学では、ホリスティックなアプローチであるとは互いに単独で実施することができる3つの主要な側面:業務のCRMは、 CRMの共同CRMと分析している。

CRMのフロントオフィス業務の活動に焦点を当てて、販売担当者より良いデータを取得し、サービスの報告を活用し、顧客サポートを提供することができますは、エージェントソフトウェアを介してコールセンターを横断して流れる。この技術は、コールセンターを統一プラットフォーム上で動作を可能とする複数回繰り返し、同じ手順の必要性を防ぐことができます。このプロセスは非常にセンターを最適化し、企業の能力のコールセンターの効率を改善し、通話は、インターネットを介してルーティングされ、を活用を通じて、将来の相互作用のための情報収集の方法により、お客様の利便性を高める請求に関連している。

共同のCRMは、フロントオフィスの代表を伴わない直接顧客とのコミュニケーションを指します。顧客の相互作用のチャネルを電子メール、インターネットまたは電話システムが自動化できるようなものがあります直接通信との取引は、自己のサービスの方法で顧客と。共同のCRM技術の多くの労働力ではなく、追加投資し、コストや規模を削減するために使用されています。

CRMの分析統計解析ソフトウェアを介して、さまざまな理由のために顧客データを分析するプロセスのことです。顧客データを分析し、顧客の忠誠心を高める効果を今後の市場の購買習慣、市場動向、ビルドを予測するために行われている。 CRMのデータマイニングや統計解析予測分析を通じたサービスの提供と顧客の収益性の管理を決定するために使用しています。

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