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2017年3月1日
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“我们怎么做? ”

客户关系管理( CRM )战略使公司可以更好地了解他们与客户的关系,收集,存储和分析客户资料。 CRM是一种全面的方法哲学的处理与客户和有三个主要方面,这可能是执行独立于对方:业务客户关系管理,协同CRM和分析型CRM 。

业务客户关系管理的重点前沿办公室活动,并允许销售代表,以更好地为客户服务的记录数据,并利用报告服务,流过一个呼叫中心,通过代理支持软件。这种技术使呼叫中心运作的一个统一的平台,并防止需要相同的步骤进行重复多次。这个过程还高度相关的呼叫中心和优化的能力,以改善公司呼叫中心的效率和提高客户体验的方式通话是通过互联网收集资料,并为今后的互动,通过充分利用报告服务。

协同客户关系管理是指直接的客户互动不涉及的前沿办公室的代表。渠道的客户互动可包括电子邮件,互联网或自动电话系统,可以直接沟通和交易,客户在自助服务的方式。协同CRM是经常被用来降低成本和规模,通过投资于技术,而不是劳动力的增加。

分析型CRM的过程是客户数据的分析各种各样的原因,通过统计分析软件。分析,对客户的数据来预测未来的购买习惯,市场趋势,建立客户忠诚度和增加市场效率。分析型CRM利用数据挖掘和统计,通过预测分析,使管理决策围绕服务和客户的盈利能力。

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